Guide du service de réparations de SF Marketing

Si vous croyez que votre produit SF Marketing est défectueux, essayez de vous en assurer hors de tout doute avant de nous appeler ou de le retourner pour réparations. Ceci vous permettra peut-être d'épargner des frais de transport ainsi que l'inconvénient de vous priver d'un appareil jugé "fonctionnel" par notre service de réparations. Sur la totalité des appareils retournés pour réparations, près de 25% sont classés "NFF", ou "fonctionnels" - ce qui indique d'ordinaire que le problème se situe ailleurs dans la chaîne ou que nous avons recu l'appareil sans une explication adéquate de la nature du problème. S.V.P. prenez le temps de vérifier et d'expliquer en détail la nature du problème.

Le service sous garantie des produits de SF Marketing peut être assuré par le détaillant qui vous a vendu l'appareil ou par tout autre centre de service autorisé ou directement par SF Marketing à Montréal. Si votre produit SF nécessite l'intervention du service de réparations de SF Marketing, veuillez suivre ces instructions:

Premièrement, suivez les recommendations de diagnostique contenues dans le manuel de l'utilisateur de votre appareil.

Ensuite, appelez notre service de réparations au 1-800-363-8855 entre 9:00AM et 5:00PM HNE pour expliquer votre problème et demandez un numéro d'autorisation de retour (N.A.R.). Ayez le numéro de série sous la main au moment d'appeler. Vous devez obtenir un N.A.R. avant de retourner quelque produit que ce soit chez SF Marketing.

Finalement, remballez le produit dans son empaquetage d'origine avec les coins protecteurs. Cette étape est très importante puisqu'il est extrêmement probable que votre appareil soit abîmé dans le transport s'il n'est pas emballé et protégé adéquatement. SF Marketing ne peut être tenue responsable pour tout dommage dû à un emballage insuffisant et la plupart des compagnies de transport refuseront toute réclamation pour des biens mal emballés - et ce, même si vous les assurez. Veillez aussi à ce que les appareils (tels les platines tourne-disques) comportant des pièces lourdes amovibles (comme les plateaux) soient démontées et fermement immobilisées.

Incluez une note lisible indiquant votre nom, l'adresse d'expédition, le numéro de téléphone où l'on peut vous rejoindre le jour, le N.A.R. ainsi qu'une description détaillée du problème décrivant aussi les conditions particulières nous permettant de le reproduire. Une copie de votre facture d'achat nous aidera à accélérer le traitement de votre réparation ainsi que son éligibilité aux fins de garantie.

Inscrivez le N.A.R. en gros caractères sur le dessus de la boîte, ou clairement sur votre bon d'expédition.

Expédiez-nous l'appareil, franco de port. Nous recommendons d'assurer votre colis peu importe le transporteur. Voici l'adresse d'expédition:

SF Marketing inc.
325, boul Bouchard, Dorval, Québec  H9S 1A9

Nous essaierons de réparer votre appareil en trois (3) jours ouvrables, cependantil est préférable de vérifier avec le personnel quel est le temps de latence courant au moment d'obtenir votre N.A.R. Si votre appareil est réparé sous garantie, nous assumons normalement les frais de transport pour le retour de l'appareil, en utilisant le service terrestre de Purolator. Toutes les réparations sont normalement exécutées dans l'ordre d'arrivée, alors si vous avez besoin d'un service prioritaire, veuillez en discuter au moment de l'obtention du N.A.R.